Applikationssupport basierend auf ITIL Best Practice Ansatz

Problem Management

  • Analyse, Qualifizierung und Behebung der Ursachen von Störungen zur nachhaltigen Qualitätsverbesserung des Gesamtsystems
  • Aufbau und Pflege einer Know-how Datenbank

Incident Management

  • Schnellstmögliche Störungsbehebung, um Auswirkungen auf Geschäftsprozesse zu minimieren
  • 2nd level support
  • Einsatz eines Trouble Ticket Tools

Monitoring

  • Konzeption und Aufbau einer Monitoring-Lösung zur proaktiven Störungserkennung
  • Überwachung und Darstellung des Status von IT-Komponenten bzw. des IT-Services in Echtzeit
  • SLA-Monitoring

Wartung (Change / Release Management)

  • Beratung bei der Bewertung und Klassifizierung von Change Requests
  • Konzeption der Umsetzung sowie Erweiterung von Fach- und IT-Konzept
  • Implementierung und Dokumentation
  • Funktions- und Integrationstest

Umsetzung und Einführung von Service Delivery Prozessen mit Fokus auf

  • Service Level Management
  • Business Continuity Management
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